FAQ

1. Обязательна ли регистрация на вашем сайте?

  • Обмен между Bitcoin, Privat24, Ethereum, Perfect Money, Advanced Cash, MonoBank происходит в автоматическом режиме, то есть мгновенно. Однако случаются ситуации, когда Perfect Money могут заморозить вашу операцию. В этом случае для проведения заявки потребуется несколько часов.

2. Существуют ли лимиты на операции?

Мы не устанавливаем дополнительных лимитов на операции, помимо тех, которые используются в вашей платежной системе.

3. Возможен ли обмен большей суммы, чем та, которая указана в резерве?

Как правило, возможен. Для осуществления такого обмена необходимо написать в службу поддержки.

4. Предусмотрена ли система скидок для постоянных клиентов?

Да. Зарегистрировавшись на сайте, вы автоматически становитесь ее участником.

5. Могу ли я отказаться от обмена?

В том случае, если операция обмена не завершена - можете. Вам будут возвращены ваши деньги за вычетом комиссии платежной системы, в которой производилась оплата, то есть возврат будет произведен за ваш счет.

6. Что делать, если я оформил и оплатил заявку, а деньги все еще не пришли?

  1. Внимательно прочитайте письмо, присланное вам на e-mail сразу после оформления заявки. Проверьте реквизиты, которые вы указали при ее оформлении.
  2. Воспользовавшись любым удобным для вас способом, сообщите оператору номер своей заявки, и он в кратчайшие сроки проверит ее.
  3. Некоторые направления, такие как Bitcoin и Ethereum, требуют более длительного перевода (подтверждения сети).

7. Что делать, если я оплатил заявку, но её статус остался «ожидает оплаты клиентом».

Данная ситуация возникает в том случае, когда платежная система передает информацию о платеже с задержкой. Вам необходимо подождать около 5 минут, после чего обновить страницу. Если изменений не произошло, свяжитесь со службой поддержки.

8. Что делать, если во время оплаты заявки её статус сменился на «удалена»?

Воспользовавшись любым удобным для вас способом, сообщите оператору номер своей заявки, и он восстановит вашу заявку.

* Если у Вас есть вопросы, на которые нет ответов на этой странице - напишите нам.